Política de servicio y garantía
Español
Política de servicio y garantía
Nubesa ofrece atención al cliente y una garantía de 2 años para las almohadas Nubesa elegibles.
1. Atención al cliente
Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Nubesa en:
El servicio de atención al cliente está disponible 24/7 por correo electrónico.
Intentamos responder lo antes posible.
[IMPORTANTE: AÑADIR WHATSAPP / TELÉFONO AQUÍ SI APLICA ANTES DE PUBLICAR]
2. Periodo de garantía
Las almohadas Nubesa tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo un uso doméstico normal.
3. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación confirmados, como:
- Defectos en los materiales.
- Defectos de fabricación.
- Fallos que afecten al uso normal del producto y que no hayan sido causados por el cliente.
Si una reclamación de garantía es aprobada, Nubesa normalmente ofrecerá primero un producto de reemplazo. Si el reemplazo no es posible o adecuado, podremos ofrecer otra solución apropiada.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Cambios en la preferencia de comodidad.
- Insatisfacción personal con la firmeza, altura o sensación después de finalizar la prueba de 90 noches.
- Manchas, olores, suciedad o problemas relacionados con la higiene.
- Daños causados por lavado o cuidado incorrecto.
- Lavado del relleno interior de espuma.
- Daños causados por mal uso, accidentes, mascotas, objetos afilados o fuerza excesiva.
- Daños causados por modificar, cortar, retirar o perder relleno de espuma.
- Productos utilizados con fines comerciales, de alquiler o institucionales.
- Productos comprados a vendedores no autorizados.
5. Instrucciones de cuidado
La funda exterior extraíble puede lavarse siguiendo las instrucciones de cuidado.
El relleno interior de espuma no debe lavarse. Lavar la espuma puede dañar el producto y anular la garantía.
Asegúrate de que la funda exterior esté completamente seca antes de volver a utilizarla.
6. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, contáctanos en:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para el pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Fotos o vídeos que muestren el defecto.
- Fotos de la etiqueta del producto o del embalaje si se solicitan.
Podremos pedir información adicional para evaluar la reclamación.
7. Solución de garantía
Si la reclamación es aprobada, normalmente proporcionaremos primero un reemplazo.
Dependiendo del problema y de la disponibilidad, podremos ofrecer:
- Producto de reemplazo.
- Pieza de reemplazo.
- Solución de reparación.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, cuando sea legalmente obligatorio o cuando el reemplazo no sea adecuado.
8. Derechos del consumidor
Esta garantía se ofrece además de cualquier derecho obligatorio del consumidor que pueda aplicarse en tu país o región.
Para clientes en España y la Unión Europea, esta garantía no limita los derechos obligatorios del consumidor bajo la legislación española o de la Unión Europea.
9. Aviso médico
Los productos Nubesa no son dispositivos médicos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, dolores, lesiones o trastornos del sueño.
Las experiencias de comodidad y soporte pueden variar de una persona a otra.
10. Contacto
Para preguntas sobre servicio y garantía, contáctanos en:
El servicio de atención al cliente está disponible 24/7 por correo electrónico.
[IMPORTANTE: AÑADIR WHATSAPP / TELÉFONO AQUÍ SI APLICA ANTES DE PUBLICAR]
English
Service & Warranty Policy
Nubesa provides customer support and a 2-year warranty for eligible Nubesa pillows.
1. Customer Service
You can contact Nubesa Customer Support at:
Customer service is available 24/7 by email.
We aim to respond as soon as possible.
[IMPORTANT: ADD WHATSAPP / PHONE SUPPORT HERE IF APPLICABLE BEFORE PUBLISHING]
2. Warranty Period
Nubesa pillows come with a 2-year warranty from the date of delivery.
This warranty applies to manufacturing defects under normal domestic use.
3. What the Warranty Covers
The warranty covers confirmed manufacturing defects, such as:
- Defects in materials.
- Defects in workmanship.
- Faults that affect normal use of the product and were not caused by the customer.
If a warranty claim is approved, Nubesa will usually offer a replacement product first. If replacement is not possible or appropriate, we may offer another suitable solution.
4. What the Warranty Does Not Cover
The warranty does not cover:
- Normal wear and tear.
- Changes in comfort preference.
- Personal dissatisfaction with firmness, height or feel after the 90-night trial period has ended.
- Stains, odours, dirt or hygiene-related issues.
- Damage caused by incorrect washing or care.
- Washing the inner foam filling.
- Damage caused by misuse, accidents, pets, sharp objects or excessive force.
- Damage caused by modifying, cutting, removing or losing foam filling.
- Products used for commercial, rental or institutional purposes.
- Products purchased from unauthorised sellers.
5. Care Instructions
The removable outer cover can be washed according to the care instructions.
The inner foam filling must not be washed. Washing the foam can damage the product and may void your warranty.
Always allow the outer cover to dry fully before using it again.
6. How to Submit a Warranty Claim
To submit a warranty claim, contact us at:
Please include:
- Your order number.
- The email address used for the order.
- A clear description of the issue.
- Photos or videos showing the defect.
- Photos of the product label or packaging if requested.
We may request additional information to assess the claim.
7. Warranty Resolution
If the claim is approved, we will normally provide a replacement first.
Depending on the issue and availability, we may offer:
- Replacement product.
- Replacement part.
- Repair solution.
- Store credit.
- Refund, where legally required or where replacement is not appropriate.
8. Consumer Rights
This warranty is offered in addition to any mandatory consumer rights that may apply in your country or region.
For customers in Spain and the European Union, this warranty does not limit mandatory consumer rights under Spanish or EU consumer protection law.
9. Medical Disclaimer
Nubesa products are not medical devices. They are not intended to diagnose, treat, cure or prevent medical conditions, pain, injuries or sleep disorders.
Experiences with comfort and support vary per person.
10. Contact
For service and warranty questions, contact us at:
Customer service is available 24/7 by email.
[IMPORTANT: ADD WHATSAPP / PHONE SUPPORT HERE IF APPLICABLE BEFORE PUBLISHING]