Política de envío
Español
Política de pedidos y envíos
Esta Política de envíos explica cómo se procesan y entregan los pedidos realizados en Nubesa.co.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables después de recibir correctamente el pago.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones o retrasos del transportista, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
2. Tiempo de entrega
Después del procesamiento, la entrega suele tardar:
- España: 4–7 días laborables
- Estados Unidos: 4–7 días laborables
Esto significa que el tiempo total estimado de entrega suele ser de 5 a 9 días laborables, incluyendo el tiempo de procesamiento.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Costes de envío
El envío es gratuito para pedidos elegibles a España y Estados Unidos.
4. Zonas de entrega
Actualmente realizamos entregas en:
- España
- Estados Unidos
Para Estados Unidos, actualmente no realizamos entregas a:
- Hawái
- Alaska
- Direcciones militares APO/FPO
- Otras direcciones restringidas o remotas donde nuestros transportistas no puedan entregar
Si se realiza un pedido a una zona de entrega restringida, podremos cancelar el pedido y emitir un reembolso.
5. Impuestos, aranceles y costes de importación
Los impuestos, aranceles y costes de importación aplicables están incluidos en el precio del pedido cuando corresponda. Normalmente, el cliente no debería tener que pagar costes adicionales de importación en el momento de la entrega.
6. Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente en support@nubesa.co. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o envío.
Si un paquete se retrasa, se pierde, se devuelve o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Nubesa no se hace responsable de los costes adicionales. Un nuevo envío puede requerir el pago de una tarifa adicional.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, por favor:
- Revisa la zona de entrega.
- Pregunta a vecinos, miembros del hogar o recepción del edificio.
- Contacta con el transportista si es posible.
- Escríbenos a support@nubesa.co dentro de los 7 días posteriores al escaneo de entrega.
Te ayudaremos con la investigación siempre que sea posible. Sin embargo, Nubesa no puede garantizar un reemplazo o reembolso para paquetes marcados como entregados por el transportista, especialmente en casos de robo, dirección incorrecta o instrucciones de entrega proporcionadas por el cliente.
9. Paquetes o productos dañados
Si tu paquete o producto llega dañado, contáctanos en support@nubesa.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotos del producto dañado.
- Fotos del embalaje.
- Una breve descripción del problema.
Podremos ofrecer un reemplazo, una solución de reparación u otra solución adecuada según el caso.
10. Contacto
Para preguntas sobre el envío, contáctanos en:
El servicio de atención al cliente está disponible 24/7 por correo electrónico.
[IMPORTANTE: AÑADIR WHATSAPP / TELÉFONO AQUÍ SI APLICA ANTES DE PUBLICAR]
English
Ordering & Shipping Policy
This Shipping Policy explains how orders placed on Nubesa.co are processed and delivered.
1. Order Processing Time
Orders are processed within 1–2 business days after payment has been successfully received.
Business days are Monday to Friday, excluding public holidays.
During high-demand periods, promotions or carrier delays, processing times may be slightly longer.
2. Delivery Time
After processing, delivery usually takes:
- Spain: 4–7 business days
- United States: 4–7 business days
This means the total expected delivery time is usually 5–9 business days, including processing time.
Delivery times are estimates and may vary due to carrier delays, customs processing, weather conditions, peak seasons or other circumstances outside our control.
3. Shipping Costs
Shipping is free for eligible orders to Spain and the United States.
4. Delivery Areas
We currently deliver to:
- Spain
- United States
For the United States, we do not currently deliver to:
- Hawaii
- Alaska
- APO/FPO military addresses
- Other restricted or remote addresses where our carriers cannot deliver
If an order is placed for a restricted delivery area, we may cancel the order and issue a refund.
5. Taxes, Duties and Import Fees
Applicable taxes, duties and import fees are included in the order price where relevant. Customers should not normally be charged additional import costs upon delivery.
6. Tracking
Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with tracking information where available.
Please allow some time for tracking updates to become visible after the shipping confirmation has been sent.
7. Incorrect or Incomplete Address
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address.
If you notice an address error after placing your order, contact us immediately at support@nubesa.co. We will do our best to help, but we cannot guarantee changes once the order has entered processing or shipping.
If a package is delayed, lost, returned or undeliverable due to an incorrect or incomplete address provided by the customer, Nubesa is not responsible for additional costs. Reshipping may require an additional fee.
8. Delivered but Not Received
If tracking shows that your order has been delivered but you have not received it, please:
- Check around your delivery location.
- Ask neighbours, household members or building reception.
- Contact the carrier if possible.
- Contact us at support@nubesa.co within 7 days of the delivery scan.
We will assist with the investigation where possible. However, Nubesa cannot guarantee replacement or refund for packages marked as delivered by the carrier, especially in cases of theft, incorrect address details or delivery instructions provided by the customer.
9. Damaged Packages or Products
If your package or product arrives damaged, please contact us at support@nubesa.co within 7 days of delivery.
Please include:
- Your order number.
- Photos of the damaged product.
- Photos of the packaging.
- A short description of the issue.
We may offer a replacement, repair solution or another appropriate resolution depending on the situation.
10. Contact
For shipping questions, contact us at:
Customer service is available 24/7 by email.
[IMPORTANT: ADD WHATSAPP / PHONE SUPPORT HERE IF APPLICABLE BEFORE PUBLISHING]