Política de reembolso
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Política de devoluciones y prueba de 90 noches
Queremos que puedas probar Nubesa en casa con confianza. Por eso, las almohadas Nubesa elegibles cuentan con un periodo de prueba de 90 noches, que comienza desde la fecha de entrega del pedido.
1. Periodo de prueba de 90 noches
Tienes 90 noches desde la fecha de entrega para probar tu almohada Nubesa.
Si la almohada no es adecuada para ti, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución.
2. Condiciones de devolución
Debido a que las almohadas son productos de uso personal, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- La almohada puede haber sido utilizada para probarla durante el descanso.
- La almohada debe estar todavía en condiciones como nueva.
- La almohada debe estar limpia, sin daños y libre de manchas, olores, pelos, marcas o signos visibles de uso.
- Debe devolverse todo el relleno de espuma incluido originalmente con la almohada.
- El cliente debe haber utilizado una funda de almohada propia durante la prueba de 90 noches.
- El relleno interior de espuma no debe haber sido lavado.
- La almohada no debe estar dañada, modificada ni utilizada de forma incorrecta.
- La devolución debe solicitarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
3. Uso obligatorio de funda de almohada
Durante la prueba de 90 noches, el cliente debe utilizar una funda de almohada propia sobre la almohada Nubesa.
Esto ayuda a mantener el producto limpio e higiénico. Las devoluciones podrán ser rechazadas si la almohada presenta manchas, olores, desgaste visible o señales de haber sido utilizada sin la protección adecuada.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para el pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotos del producto si nuestro equipo de atención al cliente las solicita.
No envíes el producto de vuelta sin contactarnos primero. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.
5. Dirección de devolución
[IMPORTANTE: AÑADIR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN ANTES DE PUBLICAR]
[IMPORTANTE: NO PUBLICAR ESTA PÁGINA HASTA AÑADIR LA DIRECCIÓN FINAL DE DEVOLUCIÓN]
El cliente debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por el equipo de atención al cliente de Nubesa.
6. Coste de devolución
Se aplica una tarifa fija de devolución:
- España: €9,95
- Estados Unidos: $11.45 USD
Esta tarifa de devolución debe pagarse antes de enviar la devolución.
Una vez pagada la tarifa de devolución, proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
7. Importe del reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución, y si el producto cumple las condiciones de devolución, emitiremos un reembolso completo del precio de compra del producto.
La tarifa de devolución es independiente y no es reembolsable.
8. Plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
Los reembolsos se emiten al método de pago original siempre que sea posible. Tu banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en hacer visible el importe en tu cuenta.
9. Devoluciones excluidas
Podemos rechazar una devolución si:
- La devolución se solicita después del periodo de 90 días.
- La almohada está manchada, dañada, sucia o tiene olores.
- La almohada muestra señales de uso incorrecto.
- El cliente no utilizó una funda de almohada durante la prueba.
- Falta parte del relleno de espuma.
- El relleno interior de espuma ha sido lavado.
- El producto ha sido modificado o dañado por el cliente.
- El producto fue devuelto sin aprobación previa.
10. Cambios
Actualmente no garantizamos cambios directos. Si deseas pedir otro producto, recomendamos devolver el artículo original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido.
11. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos en support@nubesa.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto y del embalaje.
Si se confirma el problema, podremos ofrecer un reemplazo, una solución de reparación u otra solución adecuada.
12. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, contáctanos en:
El servicio de atención al cliente está disponible 24/7 por correo electrónico.
[IMPORTANTE: AÑADIR WHATSAPP / TELÉFONO AQUÍ SI APLICA ANTES DE PUBLICAR]
English
Return Policy & 90-Night Trial
We want you to feel confident trying Nubesa at home. That is why eligible Nubesa pillows come with a 90-night trial period, starting from the date your order is delivered.
1. 90-Night Trial Period
You have 90 nights from the delivery date to try your Nubesa pillow.
If the pillow is not the right fit for you, you may request a return within 90 days of delivery, provided that all return conditions are met.
2. Return Conditions
Because pillows are personal-use products, returned items must meet the following conditions:
- The pillow may have been used for trial sleeping purposes.
- The pillow must still be in like-new condition.
- The pillow must be clean, undamaged and free from stains, odours, hair, marks or visible wear.
- All foam filling originally included with the pillow must be returned.
- The customer must have used their own pillowcase during the 90-night trial.
- The inner foam filling must not have been washed.
- The pillow must not be damaged, altered or misused.
- The return must be requested within 90 days of the delivery date.
Returns that do not meet these conditions may be refused.
3. Mandatory Pillowcase Use
During the 90-night trial, customers must use their own pillowcase over the Nubesa pillow.
This helps keep the product clean and hygienic. Returns may be refused if the pillow shows stains, odours, visible wear or signs that it was used without proper protection.
4. How to Request a Return
To request a return, contact us at:
Please include:
- Your order number.
- The email address used for the order.
- The reason for return.
- Photos of the product if requested by our support team.
Do not send your product back without contacting us first. Returns sent without prior approval may not be accepted.
5. Return Address
[IMPORTANT: INSERT RETURN ADDRESS BEFORE PUBLISHING]
[IMPORTANT: DO NOT PUBLISH THIS PAGE UNTIL THE FINAL RETURN ADDRESS HAS BEEN ADDED]
Customers must follow the return instructions provided by Nubesa Customer Support.
6. Return Fee
A fixed return fee applies:
- Spain: €9.95
- United States: $11.45 USD
This return fee must be paid before the return is shipped.
Once the return fee has been paid, we will provide the applicable return instructions.
7. Refund Amount
Once we have received and inspected your return, and if the product meets the return conditions, we will issue a full refund of the product purchase price.
The return fee is separate and is not refunded.
8. Refund Timing
Approved refunds are processed within 14 days after we have received and inspected the returned product.
Refunds are issued to the original payment method whenever possible. Your bank or payment provider may take additional time to make the funds visible in your account.
9. Excluded Returns
We may refuse returns if:
- The return is requested after the 90-day period.
- The pillow is stained, damaged, dirty or has odours.
- The pillow shows signs of improper use.
- The customer did not use a pillowcase during the trial.
- Any foam filling is missing.
- The inner foam filling has been washed.
- The product has been altered or damaged by the customer.
- The product was returned without prior approval.
10. Exchanges
At this time, we do not guarantee direct exchanges. If you wish to order another product, we recommend returning the original item according to this policy and placing a new order.
11. Damaged or Defective Products
If your product arrives damaged or defective, contact us at support@nubesa.co within 7 days of delivery.
Please include your order number, a description of the issue and clear photos of the product and packaging.
If the issue is confirmed, we may offer a replacement, repair solution or other suitable resolution.
12. Contact
For return questions, contact us at:
Customer service is available 24/7 by email.
[IMPORTANT: ADD WHATSAPP / PHONE SUPPORT HERE IF APPLICABLE BEFORE PUBLISHING]