Preguntas frecuentes
1. Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega? Procesamos los pedidos en 1-2 días laborables tras recibir el pago. Después, la entrega suele tardar 4-7 días laborables, tanto en España como en Estados Unidos. En total, el plazo estimado suele ser de 5 a 9 días laborables. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con la información de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío? El envío es gratuito para los pedidos elegibles a España y Estados Unidos. No hay costes ocultos en el momento del pago.
¿A qué países hacéis envíos? Actualmente enviamos a España y Estados Unidos. En Estados Unidos no realizamos entregas a Hawái, Alaska, direcciones militares APO/FPO ni a determinadas zonas remotas o restringidas donde nuestros transportistas no pueden entregar. Los impuestos, aranceles y costes de importación aplicables ya están incluidos en el precio del pedido cuando corresponde. Normalmente no tendrás que pagar nada adicional en el momento de la entrega.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido? Revisa la zona de entrega, pregunta a vecinos o a la recepción del edificio y contacta con el transportista si es posible. Si aún no aparece, escríbenos a support@nubesa.co dentro de los 7 días posteriores al escaneo de entrega y te ayudaremos con la investigación.
2. El producto y cómo usarlo
¿Qué es exactamente la almohada Nubesa? Nubesa es una almohada ajustable rellena de espuma viscoelástica triturada. Puedes añadir o quitar relleno para personalizar la altura y la firmeza, de modo que se adapte a tu cuerpo y a tu forma de dormir, en lugar de obligarte a adaptarte tú a la almohada.
¿Cómo ajusto la altura y la firmeza? Empieza usándola tal y como viene. Si la notas demasiado alta o firme, abre la cremallera y retira pequeñas cantidades de relleno hasta que tu cuello quede alineado y duermas cómodo. Si la quieres más alta o firme, añade relleno. Guarda siempre el relleno sobrante por si quieres reajustarla más adelante.
¿Viene con relleno extra? Sí. Cada almohada incluye relleno adicional para que puedas personalizarla a tu gusto y conservar lo que no uses.
¿Para qué postura de sueño es adecuada? Para dormir de lado, boca arriba o boca abajo. Gracias al relleno ajustable adaptas la altura y la firmeza a tu postura: quienes duermen de lado suelen preferir algo más de altura, y quienes duermen boca arriba o boca abajo, algo menos.
¿Qué medidas tiene la almohada? La almohada mide [70 x 40 cm]. Encaja en fundas de almohada estándar, así que puedes combinarla con tu ropa de cama actual.
¿Qué incluye la caja? En la caja encontrarás tu almohada Nubesa, relleno extra de espuma viscoelástica y una guía sencilla para ajustarla a tu medida.
3. Comodidad, descanso y cuello
¿Nubesa ayuda con las molestias cervicales? Nubesa está diseñada para ofrecer un mejor soporte al cuello y ayudar a mantener la cabeza en una posición más natural. Muchas molestias cervicales aparecen por una almohada demasiado alta, demasiado baja o con poco soporte. Nubesa no es un producto médico y los resultados pueden variar de una persona a otra.
¿Cuánto tarda el cuerpo en acostumbrarse? Una almohada ajustable puede sentirse distinta las primeras noches. Algunas personas notan la diferencia desde el primer día; otras necesitan varios días. Recomendamos usarla al menos 5-7 noches y reajustar el relleno poco a poco hasta dar con tu punto ideal.
¿La almohada da calor durante la noche? Nubesa tiene una funda de doble cara: un lado fresco para las noches cálidas y un lado suave para el uso diario. Además, la espuma triturada deja circular el aire, lo que ayuda a mantener una temperatura agradable.
4. Materiales, higiene y cuidado
¿Los materiales son seguros? Sí. Nubesa está fabricada con materiales hipoalergénicos y cuenta con la certificación OEKO-TEX® Standard 100, lo que significa que se han probado frente a sustancias nocivas.
¿La almohada huele al sacarla de la caja? Como muchos productos de espuma, puede tener un ligero olor inicial al abrir el embalaje. Es normal e inofensivo, y desaparece en pocas horas si dejas que la almohada se airee en una habitación ventilada antes de usarla. avar siguiendo las instrucciones de la etiqueta. El relleno interior de espuma viscoelástica no debe lavarse ni meterse en la lavadora.
¿Se nota el relleno a través de la funda? No. El relleno queda repartido de forma uniforme y protegido por una funda interior además de la exterior, así que no notas la espuma al apoyar la cabeza.
¿Puedo usar Nubesa sin funda de almohada? Para el uso diario puedes dormir directamente sobre la funda de Nubesa. Ten en cuenta que, si más adelante quieres devolverla dentro de la prueba de 90 noches, es obligatorio haber usado tu propia funda durante todo el periodo de prueba (ver sección de devoluciones).
5. Prueba, garantía y devoluciones
¿Puedo probar Nubesa antes de decidir? Sí. Dispones de 90 noches de prueba, que empiezan desde la fecha de entrega, para comprobar si se adapta a tu forma de dormir. Te recomendamos usarla varios días y ajustar el relleno poco a poco para encontrar tu nivel ideal de soporte. .
¿Tengo que usar una funda durante la prueba? Sí, es obligatorio. Durante las 90 noches de prueba debes usar tu propia funda de almohada sobre la Nubesa. Esto mantiene el producto limpio e higiénico. Las devoluciones pueden rechazarse si la almohada presenta manchas, olores o señales de haberse usado sin protección.
¿Cómo funcionan las devoluciones? Si Nubesa no es para ti, escríbenos a support@nubesa.co dentro de las 90 noches con tu número de pedido, el correo del pedido y el motivo. No envíes el producto sin contactarnos antes: las devoluciones sin aprobación previa pueden no aceptarse. La almohada debe volver en estado como nuevo, limpia, con todo el relleno y sin haberse lavado el relleno interior.
¿Quién paga los gastos de devolución? Se aplica una tarifa fija de devolución de 9,95 € en España y 11,45 $ en Estados Unidos, que se paga antes de enviar la devolución y no es reembolsable. El precio del producto sí se reembolsa por completo si la almohada cumple las condiciones de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede tardar un poco más en mostrar el importe en tu cuenta.
¿Hacéis cambios? Por ahora no garantizamos cambios directos. Si quieres otro producto, te recomendamos devolver el original según esta política y realizar un nuevo pedido.
¿Cuánto dura la garantía? Todas nuestras almohadas tienen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación.
Mi producto ha llegado dañado o defectuoso. ¿Qué hago? Escríbenos a support@nubesa.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto y del embalaje. Si se confirma, te ofreceremos un reemplazo u otra solución adecuada.
¿Para quién puede no ser adecuada Nubesa? Si tienes molestias graves o afecciones médicas en cuello, espalda u hombros, te recomendamos consultar antes con un profesional de la salud. Nubesa es un producto de confort para dormir, no un tratamiento médico.
6. Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Bizum. Los métodos disponibles pueden variar según tu país, dispositivo y navegador. El pago se cobra al realizar el pedido y se procesa de forma segura; Nubesa no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿En qué moneda pago? Los pedidos a España se cobran normalmente en euros (EUR) y los pedidos a Estados Unidos en dólares (USD). La moneda y el importe final se muestran en el checkout antes de completar el pago.